1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO — ATÉ 7 DIAS

Conforme o art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até:

📌 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Como solicitar:

Envie e-mail para:
📩 [email protected]

Ou entre em contato pelo WhatsApp:
📞 (44) 99805-3098

Informe:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da devolução (opcional)

Condições do produto nos 7 dias

Por lei, o cliente pode manusear e testar o produto como faria em uma loja física.

Para a devolução, solicitamos apenas:

• Produto sem danos causados por mau uso

• Acessórios e itens inclusos retornando juntos

• Embalagem original não é obrigatória, mas é recomendada

Custos de envio

➡ A Casa Selu Shopping cobre todos os custos de devolução através de logística reversa.

2. DEVOLUÇÃO POR DEFEITO — ATÉ 90 DIAS

Para produtos duráveis, como móveis, estofados e acessórios, você tem o direito de solicitar devolução por defeito de fabricação em até:

📌 90 dias após o recebimento (art. 26, II do CDC)

Como solicitar:

Envie e-mail para:

📩 [email protected]

Com:

• Nome completo

• Número do pedido

• Fotos ou vídeos mostrando o defeito

• Descrição do problema

Processo de análise

Após o recebimento do produto, será realizada uma avaliação técnica.

⏱ Prazo máximo de solução: 30 dias
(art. 18 do CDC)

Se o defeito for confirmado, você pode escolher:

• ✔ Reembolso total

• ✔ Troca por produto igual

• ✔ Troca por outro produto de mesmo valor

• ✔ Abatimento proporcional no preço

Se não for constatado defeito:

O cliente será informado e o produto retornará ao endereço de origem.

3. COMO ENVIAR OS PRODUTOS PARA DEVOLUÇÃO

Os custos de envio da devolução por arrependimento ou defeito são pagos pela Casa Selu Shopping.

Sobre embalagens

• O cliente pode utilizar qualquer embalagem segura

• Reutilizar a embalagem original é recomendado, mas não é obrigatório

• Itens devem ser enviados com acessórios e complementos originais

Endereço para devoluções (quando aplicável):

Avenida Chacker Abrahin, 440 — Parque Industrial 2

4. REEMBOLSO (PRAZOS E FORMAS DE DEVOLUÇÃO DO VALOR)

O reembolso será sempre realizado utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

Cartão de crédito

• O estorno é solicitado imediatamente à administradora

• Pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora

Pix ou boleto

• Reembolso realizado em até 10 a 15 dias úteis

• Deve ser informada uma conta bancária válida do titular do pedido

📌 O prazo para iniciar o reembolso só começa após o produto chegar ao Centro de Distribuição e ser aprovado na análise.

5. CANCELAMENTO DO PEDIDO ANTES DO ENVIO

Se o cliente solicitar o cancelamento antes do produto sair da empresa, o reembolso será realizado em:

⏱ Até 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

6. SITUAÇÕES EM QUE A DEVOLUÇÃO PODE SER RECUSADA

A Casa Selu Shopping poderá recusar a devolução ou reembolso quando:

• O produto apresentar sinais claros de mau uso ou danos intencionais

• Acessórios ou partes essenciais estiverem faltando

• O defeito informado não for constatado após análise técnica

• O pedido estiver fora dos prazos legais (7 ou 90 dias)

Nesses casos, o cliente será informado e poderá optar por:

• Reenvio do produto ao seu endereço

• Retirada no Centro de Distribuição

7. ENTRE EM CONTATO

Para dúvidas ou solicitações:

📩 [email protected]
📞 (44) 99805-3098

Atendimento em horário comercial.

Casa Selu Shopping — Transparência e respeito ao consumidor em primeiro lugar.