Política de Troca e Devolução da Casa Selu Shopping

A Casa Selu Shopping preza pela satisfação de seus clientes e segue rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). A seguir, apresentamos todas as informações essenciais para realizar trocas e devoluções de forma segura e transparente, garantindo seus direitos e facilitando o processo.

Quando Recusar o Recebimento do Produto

Ao receber sua compra, verifique se:

• A embalagem está aberta ou danificada;
• O produto apresenta avarias ou sinais de mau manuseio;
• O produto não corresponde ao pedido realizado;
• O produto está incompleto ou faltando itens.

Caso alguma dessas situações ocorra, rejeite o recebimento e entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone (44) 99805-3098 em até 72 horas.

Devolução por Arrependimento ou Desistência

Se desejar devolver o produto por motivos de arrependimento ou desistência, siga estes passos:

• Contato: Ligue para (44) 99805-3098 em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Condições do produto: Deve estar com a embalagem original, sem sinais de uso ou modificações.
• Aguardando instruções: Não envie o produto antes de receber orientações de nossa equipe.

Custos e Processo

• A Casa Selu Shopping arca com os custos da devolução por arrependimento ou desistência.
• Após o recebimento, o produto passará por análise no Centro de Distribuição Restoque, com prazo de até 20 dias úteis.
• O cliente será informado por e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do valor.

Observação importante: Se o produto não atender às condições estabelecidas, a devolução será recusada e o produto retornará ao cliente sem aviso prévio.

Devolução por Defeito

Para produtos com defeito, o procedimento é semelhante ao de arrependimento, mas o prazo para solicitação é de até 20 dias corridos após o recebimento.

• Contato: Ligue para (44) 99805-3098.
• Condições do produto: Sem sinais de uso ou modificações, na embalagem original.
• Custos: A Casa Selu Shopping cobre os custos de devolução neste caso.

Processo de análise

• Assim como na devolução por arrependimento, o produto será avaliado em até 20 dias úteis.
• O cliente será informado sobre o resultado e o reembolso será efetuado após aprovação.

Restituição do Valor Pago

A restituição será realizada conforme o método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas após a confirmação da devolução.
• Boleto ou Pix: O reembolso será realizado em até 20 dias úteis na conta bancária informada.

Atenção: O prazo para início da restituição só começa após o recebimento e análise do produto devolvido.

Considerações Finais

• A Casa Selu Shopping reserva-se o direito de não aceitar devoluções que não atendam às condições descritas.
• Produtos devolvidos sem conformidade serão reenviados ao cliente sem aviso prévio.
• Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, transparente e alinhada aos seus direitos de consumidor.

Para mais informações ou dúvidas, entre em contato conosco através da nossa Central de Atendimento.

Casa Selu Shopping - Sua satisfação é nossa prioridade!