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A Casa Selu Shopping tem compromisso com a satisfação dos clientes e segue as determinações do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e do Decreto do E-commerce (Decreto nº 7.962/2013).
Para garantir uma experiência de compra transparente e segura, apresentamos abaixo todas as regras referentes a trocas, devoluções e reembolsos.
Ao receber o pedido, verifique cuidadosamente:
Embalagem aberta, rasgada ou danificada
Produto quebrado, avariado ou molhado
Produto diferente do pedido
Falta de itens ou acessórios
Se houver qualquer irregularidade, recuse a entrega e entre em contato imediatamente:
📞 (44) 99805-3098
⏱ Prazo para contato: até 72 horas
Conforme o art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até:
📌 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Entre em contato pelo telefone (44) 99805-3098
Aguarde as instruções da nossa equipe
Não envie o produto sem autorização
Por lei, o consumidor pode examinar e testar o produto como faria em uma loja física.
Para realizar a devolução, solicitamos apenas que:
Todos os acessórios estejam juntos
O produto esteja em boas condições (sem danos causados por mau uso)
A embalagem original NÃO é obrigatória, conforme prevê o CDC.
➡ A Casa Selu Shopping arca com os custos da devolução por arrependimento.
Produtos considerados duráveis (como móveis, estofados, acessórios e itens de decoração) possuem o prazo legal de:
📌 90 dias para reclamar de defeitos de fabricação (art. 26, II do CDC).
Entre em contato pelo telefone (44) 99805-3098
Envie fotos ou vídeos do defeito, quando solicitado
Aguarde orientações de envio
Após o recebimento do produto, ele passará por avaliação técnica.
Prazo de análise:
⏱ Até 30 dias, conforme art. 18 do CDC.
Se o defeito for confirmado, o consumidor poderá escolher entre:
✔ Troca por outro produto igual
✔ Troca por produto semelhante de mesmo valor
✔ Restituição total do valor pago
✔ Abatimento proporcional do preço
Se o defeito não for constatado, o cliente será informado e o produto retornará ao endereço de origem.
A Casa Selu Shopping permite troca por variação (cor, tecido, modelo, etc.), desde que:
O produto esteja sem sinais de mau uso
Todos os acessórios estejam presentes
O pedido seja feito em até 30 dias corridos após o recebimento
Os custos de envio serão informados caso a troca não esteja relacionada a defeito ou arrependimento.
Para itens confeccionados sob medida, personalizados ou produzidos conforme escolha do cliente, não é possível realizar devolução por arrependimento após a produção ter iniciado.
Isso inclui:
Móveis sob medida
Produtos personalizados
Itens com escolha de tecido, cor, tamanho especial ou especificações próprias do cliente
Exceto quando houver:
👉 defeito de fabricação
👉 vício de qualidade
👉 descumprimento das especificações contratadas
A devolução do valor ocorrerá de acordo com a forma de pagamento:
Estorno solicitado à administradora
Pode ser compensado em até duas faturas, dependendo da operadora
Reembolso em conta bancária em até 20 dias úteis após a análise e aprovação da devolução
📌 O prazo para início da restituição só começa após o produto chegar ao Centro de Distribuição e ser analisado.
Caso o produto apresente sinais de mau uso, ausência de acessórios ou danos incompatíveis com o tipo de uso informado, a troca ou devolução poderá ser recusada.
Nesses casos, o cliente será comunicado e poderá optar por:
Reenvio do produto ao seu endereço
Retirada no Centro de Distribuição
Para dúvidas, trocas ou devoluções:
📞 (44) 99805-3098
💬 WhatsApp disponível neste número
🕒 Atendimento em horário comercial
